Konica Minolta prepoznata kao lider u pružanju usluga udaljene podrške

Dodao je: “Imamo više od 800.000 daljinski upravljanih ispisnih uređaja na našoj IOT platformi (DRM), s ~25.000 komunikacija stroj-stroj mjesečno. Našim klijentima pružamo ne samo iskustvo brze i kvalitetne podrške kao i maksimalno vrijeme neprekidnog rada usluge, već i smanjeno opterećenje za svoje vlastite IT operativne timove. Kroz ovaj pristup, više od 30% svih poziva za servisnu podršku danas se rješava na daljinu bez potrebe za intervencijom na licu mjesta. Za Konica Minoltu to znači da možemo nastaviti nuditi konkurentnu uslugu visoke vrijednosti dok dodatno smanjujemo naše emisije CO2.”

Ako se problem ne može riješiti koristeći alate za udaljenu podršku, tim Konica Minolte može koristiti svoj portfelj usluga za podršku na daljinu kako bi vodio korisnika ili člana IT tima korisnika kroz rješavanje problema. Osim toga, ako je ipak potreban posjet terenskog inženjera, koristeći usluge udaljene podrške terenski inženjer može unaprijed prikupiti informacije o problemu kako bi njegov posjet bio što učinkovitiji.
 
Kako bi proglasili dobitnika nagrade, Keypoint Intelligence je pozvao najbolje proizvođače originalne opreme za usluge za snimanje dokumenata da sudjeluju u dubinskoj studiji koja pokriva sveobuhvatan raspon usluga udaljene servisne područja. Keypoint Intelligence analitičari zatim su primijenili vlastitu matricu bodovanja kako bi odredili pobjednika na zapadnoeuropskom tržištu.
 
O Keypoint Intelligenceu
Već 60 godina klijenti u digital imaging industriji oslanjaju se na Keypoint Intelligence za neovisno praktično testiranje, laboratorijske podatke i opsežna istraživanja tržišta kako bi unaprijedili svoje proizvode i prodaju. Keypoint Intelligence prepoznat je kao izvor od najvećeg povjerenja u industriji za nepristrane informacije, analize i nagrade zbog desetljeća iskustva u analizama. Kupci su iskoristili ovo ključno znanje za strateško donošenje odluka, prodaju i operativnu izvrsnost za poboljšanje poslovnih ciljeva i povećanje krajnjih granica. Sa središnjim fokusom na klijente, Keypoint Intelligence se nastavljati razvijati kako se industrija mijenja širenjem svoje ponude i konstantnim ažuriranjem svojih metoda.