AIRe Link

AIRe Link
JEDNOSTAVNA PODRŠKA NA DALJINU

Trenutačna audio-vizualna podrška na daljinu putem AIRe Link rješenja

Smanjite vrijeme odgovora, poboljšajte stope popravka uz AIRe Link – profesionalni alat za vizualnu daljinsku podršku koji se temelji na web pregledniku. Jednostavan za korištenje i spreman kad god vam treba. S AIRe Linkom pružamo pomoć u realnom vremenu klijentima diljem svijeta, ne može biti jednostavnije, zar ne? U samo dva klika, softver za vizualnu pomoć AIRe Linka pokazuje nam što klijent vidi, tako da im možemo odmah početi pomagati pomoću naših naprednih alata za vizualnu navigaciju – nije potrebna instalacija dodatnih aplikacija ili tehnička obuka.

Kako radi?

Kome sve može pomoći AIRe Link tehnologija?

AIRe Link tehnologija rješava na daljinu 60%¹ problema krajnjih korisnika.

Servisni tehničari su nebrojeno puta potvrdili da im se sviđa aplikacija, posebno zbog jednostavnosti upotrebe.

Krajnji korisnici otvoreni su za korištenje AIRe Link tehnologije i impresionirani su inovativnim rješenjem koje će im pomoći u rješavanju njihovih problema.

¹ Povratne informacije od strane 2,000 korisnika AIRe Link sesija.

Značajke tehnologije AIRe Link

AIRe Link je rješenje u računalnom oblaku, bez instalacije aplikacije na strani servisnog tima ili krajnjeg korisnika. Za izvođenje sesije AIRe Link obje strane moraju biti povezane s internetom i na svojim uređajima primjenjivati moderne preglednike. Budući da krajnji korisnik u većini slučajeva pri pozivu za pomoć već drži pametni telefon u ruci, sesiju za audio-vizualnu podršku moguće je uspostaviti za nekoliko sekundi.

Iskoristite priliku i besplatno isprobajte AIRe Link profesionalnu uslugu na 60 dana.Bez kreditne kartice, bez obveze kupnje.

AIRe Link Alati

Iván Barquero Majuelos

Tehnička podrška, Konica Minolta Španjolska

"Pomoću usluge AIRe Link riješio sam stvarni problem s uredskim pisačem navodeći kupca. Kvaliteta zvuka i videozapisa bila je iznimno dobra."

Rytis Grigaravicius

IT Manager, Konica Minolta Baltik

"Naše iskustvo s tehnologijom AIRe Link vrlo je pozitivno. Primijenit ćemo je u našim odjelima za servisiranje i usluge za informacijske tehnologije."

David Burian

Voditelj servisa, Bruker

"Rješenje AIRe Link lako se primjenjuje i osigurava videozapis i zvuk izvrsne kvalitete. Pomaže nam rješavati probleme na daljinu."

Tomáš Valla

Voditelj servisa, VELTEKO s.r.o.

"Zahvaljujući AIRe Link rješenju, kupcima diljem svijeta osiguravamo brz i vrlo kvalitetan servis na daljinu naših visokotehnoloških strojeva."

Kevin Archer

Stručnjak za tehničke proizvode, Konica Minolta Business Solutions UK Ltd

"AIRe Link omogućuje mi navođenje na daljinu našeg terenskog inženjera u rješenju problema s cyan tonerom i ispisima na produkcijskom uređaju."

Giovanni Fiorino

Analitičar podataka, Konica Minolta B.S. Italija

"AIRe Link lako se primjenjuje, praktično je i moćno rješenje."

Andreas Feldkaemper

Voditelj servisa, Konica Minolta Business Solutions Europe GmbH

"AIRe Link rješenje bio mi je velika pomoć pri provjeravanju nekih nedostataka tijekom postupka instalacije".

AIRe Link je prepoznat kao izvanredan alat za daljinsku podršku

Vodeći svjetski neovisni pružatelj usluga testiranja i analitičkih informacija za industriju slikanja dokumenata, Keypoint Intelligence kaže da „Konica Minolta AIRe Link povećava učinkovitost svakog kvalificiranog zaposlenika, kao i to da potiče širenje znanja u cijeloj organizaciji, sve to zadržavajući profitabilnost radnih procesa. To je još uvijek nov alat, ali Konica Minolta je pokazala podršku, kontinuirano radi na unaprijeđenju te proširuje AIRe Link od svog početka prošle godine – to je već sada impresivno rješenje za koje očekujemo da će biti samo još bolje.”

Ključni faktori:

Smanjenje zastoja u proizvodnim prešama, pisačima i višenamjenskim uređajima kada dođe do začepljenja ili drugih sličnih incidenata
Podrška i pomoć sve decentraliziranijim radnicima
Sposobnost povezivanja novih zaposlenika s iskusnim stručnjacima u situacijama učenja u stvarnom vremenu, demokratizirajući znanje u cijeloj organizaciji
Skup alata koji omogućuje operacije daljinske podrške, dopuštajući zaposlenicima da na neki način surađuju tijekom sesija daljinske podrške

AIRe Link je prepoznat kao izvanredan alat za daljinsku podršku

Bez početnog ulaganja. Izvođenje na pametnom telefonu.

Pokretanje sesije pomoći na daljinu samo jednim korakom.

Bez aplikacije. Samo preglednik kompatibilan s WebRTC.

Stabilno i sigurno. Prilagođava se svim zahtjevima.

Slanje linka

Asistent šalje pozivnicu za AIRe Link sesiju putem e-pošte ili SMS-a.

Otvaranje u web pregledniku

Korisnik klikne na link poslan putem e-pošte ili SMS-a i pridružuje se sesiji bez potrebe za instaliranjem dodatnih aplikacija.

Početak sesije daljinske podrške

Asistent kontinuirano prati što korisnik vidi i vizualno ga vodi kroz cijeli proces otklanjanja kvara

Pozivni centar / Tehnička podrška

Imajte uvid u točno ono što kupci vide
Imate li poteškoća u razumijevanju opisa problema ili rješavanju problema putem telefonske komunikacije? AIRe Link tehnologija će vam pokazati upravo ono što kupci vide, što dovodi do poboljšane komunikacije i bržeg rješavanja problema.

Terenski servisni inženjer

Smanjite nepotrebne posjete
Posjećujete li korisnike kako biste riješili trivijalne probleme i tada saznajete da nemate alate i rezervne dijelove potrebne za rješavanje problema? Pomoću AIRe Link tehnologije, s klijentima možete detektirati problem na daljinu i jasno ih uputiti prema popravku ili dobiti sve potrebne informacije za rješenje problema ukoliko je potrebna fizička posjeta.

Voditelj servisa

Smanjite troškove i povećajte razinu usluge
Imate li sve veći broj uređaja na udaljenim lokacijama, nedostaju vam resursi i budžet za korisničku podršku? AIRe Link tehnologija omogućit će vašem timu poboljšanje usluge i popravke na daljinu istovremeno osiguravajući da ispunite očekivanja kupaca i premašite ugovore o razini usluge.